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“双11”大幕提前拉开 芜湖快递规范操作忙而不乱

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网购族的“双11”狂欢即将开启,快递也将进入一年中最忙的旺季,快递的规范操作与维权处理再次成为市民热议的焦点。

机械化改造 分拣作业规范化

说起“野蛮分拣”,热衷网购的市民都不陌生,市民赵女士告诉记者,以前在网上看新闻说快递公司分拣有抛扔现象。“所以我一般不会在网上买玻璃制品等易碎品,就连液态奶、饼干等食品也很少买。”

快递公司分拣作业真的如此随意吗?记者日前实地探访了我市几家快递公司作业现场。在位于城东万开物流园的中通快递分拣现场,偌大的仓库内遍布几条皮带机,即将发往全国各地的包裹就静静地躺在皮带机上。皮带机运转后,一边的工作人员将包裹从皮带机上拿下扫码,之后便放置进入一边的编织袋再批量进行封袋操作。封袋后,这些大袋大袋的包裹会按照流向的不同再运往不同的物流车厢内。尽管仓库的仓储笼、皮带机上几乎遍布包裹,作业人员却忙而不乱,网友们担心的那种随地抛扔的现象也没有出现。

据了解,随地抛扔的现象几年前曾经出现过。“那是因为快递发展没有跟上电商的脚步,一旦短时间包裹超过处理量,快递企业难以消化,就会出现包裹满地,作业随意的现象。而现在,芜湖快递几乎都上了机械化设备,作业流程进一步规范化,不仅能够保障包裹寄递安全,而且能够极大提高作业效率。” 随后记者暗访了圆通、汇通、天天等几家快递分拣作业场所,情况与中通类似,分拣作业基本规范,较往年有了很大改观。

市邮政管理局相关负责人介绍说,《安徽省邮政条例》第三十六条指出,“邮政企业、快递企业分拣作业时,应当按照邮件、快件的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,不得露天分拣,不得以抛扔、踩踏或者其他危害邮件、快件安全的方式分拣。”消费者们担心的“不规范分拣”至此有了明确的法律约束。就芜湖而言,我市快递一直奔跑在转型升级的道路上,快递作业不断规范,处理能力稳步提升。目前全市所有品牌快递都已完成新一轮的机械化改造,这些机械化设备的完善直接保障了快递操作的规范化。

快递有问题可拨0551-12305

如果收寄的快递“货不对板”或者缺件掉件,客户应该如何合理维权呢?很多消费者的第一个反应就是去找直接面对自己的收货快递员。

“实际上这并不是个最佳和唯一选择。”市邮政管理局相关工作人员告诉记者,因为收寄包裹出现问题可能是在各个环节,有可能是在投递环节,有可能在分拣或者卖家发货环节,有些环节及原因快递员个人可能无法解决。如果仅仅抓住向快递员投诉的唯一途径,可能会耗费大量的时间与精力也无法解决问题。因此最合理的维权方式应该是用户可以先向快递公司进行投诉(拨打快递公司官方全国投诉电话或者本市、县公司公示的投诉电话),如果快递公司7日内不给答复,或者用户对答复不满意,可拨打全省邮政业申诉中心电话0551-12305进行申诉。《安徽省邮政条例》对此亦有明确规定:“邮政企业、快递企业应当建立和完善服务质量管理制度,向社会公布监督投诉电话、信箱,接受用户监督。”

记者了解到的一个投诉案例则从另一个侧面说明了快递投诉流程的重要性。去年,一位南陵县用户寄一快件到上海,快件在寄递过程中丢失,寄件人开始向快递员投诉,后又向南陵县快递公司索赔,同时收件人也向上海的快递公司进行投诉。由于缺乏统一的调度协调,经历一个多月,双方未能达成一致,期间寄件人、收件人和快递公司均耗时耗力,“心力交瘁”。后该用户在了解到“12305”申诉电话时,向全省邮政业申诉中心进行了申诉,申诉中心受理后及时进行区域协调,并转办到快递公司总部。很快,该快递公司积极处理,理赔协商,用户与快递公司达成一致,取得满意的结果。